Kom je er niet uit? Hieronder vind je antwoord op de meestgestelde vragen over bestellen, betalen, bezorgen en het stoken van haardhout. Staat jouw vraag er niet tussen? Mail ons gerust, we helpen je graag.
Bestellen & betalen
Hoe betaal ik mijn bestelling?
Afrekenen gaat in een paar stappen:
- Klik op Afrekenen.
- Maak een account aan of log in met je bestaande account.
- Kies je gewenste betaalmethode.
- Betaal je bestelling volgens de instructies op je scherm.
Welke betaalmiddelen kan ik gebruiken?
Online betalen kan via iDEAL, PayPal, Mastercard, Visa en Apple Pay. Betalen op factuur is ook mogelijk (zakelijk of particulier) — neem hiervoor even contact met ons op per e-mail.
Kan ik contant aan de chauffeur betalen?
Nee, contant betalen aan de chauffeur (rembours) is niet mogelijk. Je rekent je bestelling vooraf online af, zodat de levering vlot en zonder gedoe verloopt.
Ontvang ik een factuur?
Ja, na betaling ontvang je de factuur direct in je e-mail.
Is zakelijk bestellen mogelijk?
Ja, zakelijk bestellen kan eenvoudig via de mail: info@dehaardhoutwinkel.nl. We maken graag een passende afspraak voor grotere hoeveelheden.
Levering & bezorging
Is de bezorging gratis?
Ja, vanaf € 75,- bezorgen wij gratis bij je thuis, door heel Nederland. Onder dat bedrag rekenen we een kleine bijdrage voor de bezorgkosten, die je in het bestelproces ziet.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Je kiest tijdens het bestellen zelf je gewenste afleverdag. Bestel je op een werkdag vóór 16.00 uur? Dan kunnen we vaak al de volgende werkdag leveren. We bezorgen van maandag tot en met vrijdag; levering op zaterdag is niet mogelijk.
Hoe laat wordt de pallet geleverd?
Omdat we samenwerken met een landelijke transporteur kunnen we vooraf geen exact tijdstip toezeggen. Op de dag van levering ontvang je van de transporteur een e-mail met een tijdsindicatie. Ontvang je geen indicatie? Mail ons dan even via info@dehaardhoutwinkel.nl, dan zoeken we het voor je uit.
Kan ik een dagdeel kiezen (vóór of na 12.00 uur)?
Tegen een meerprijs kun je je pallet vóór of na 12.00 uur laten leveren. Deze optie vink je aan tijdens het bestelproces. Zonder deze keuze wordt de pallet op een willekeurig moment op de dag bezorgd.
Hoe wordt de pallet geleverd?
De pallet wordt vervoerd met een vrachtwagen en met een pompwagen van de wagen gehaald. Is je adres lastig bereikbaar voor een grote vrachtwagen? Geef dit vooraf aan ons door, dan regelen we waar mogelijk een kleinere wagen. Houd er rekening mee dat vervoer door smalle poorten of doorgangen niet altijd mogelijk is.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Het is prettig als je (of iemand anders) aanwezig is, zodat je de plek van de pallet kunt aanwijzen. Ben je niet thuis? Zorg dan dat je telefonisch bereikbaar bent om misverstanden over de plek te voorkomen. We leveren op de aangegeven plek als dat met de pompwagen kan, en anders netjes op de stoep.
Kan ik mijn levering nog wijzigen of annuleren?
Ja, tot 24 uur vóór de geplande levering kun je je bestelling kosteloos wijzigen of annuleren. Neem hiervoor contact met ons op per e-mail.
De pallet plaatsen
Waar wordt de pallet neergezet?
De chauffeur bekijkt bij aankomst of de gewenste plek haalbaar is met de pompwagen. Voorwaarde is een verhard, vlak pad zonder stoepjes, drempels, gras- of grindpaden. Is dat er niet, dan zet de chauffeur de pallet op de dichtstbijzijnde geschikte plek, meestal de stoep. Wil je de pallet op een specifieke plek? Wees dan aanwezig, zodat je het samen met de chauffeur kunt afstemmen.
Kan de pallet over grind, zand of gras worden gereden?
Nee, een pallet kan niet over grind, zand of gras worden verplaatst met een pompwagen. Wil je toch levering op zo'n ondergrond, dan is een kooiaap (kraanwagen) nodig. Die boek je tegen een meerprijs; vink dit aan tijdens het bestellen. Houd er rekening mee dat een kooiaap-levering vaak een extra werkdag levertijd vraagt.
Kan de pallet in mijn tuin of op eigen terrein afgeleverd worden?
Houd er rekening mee dat een grote pallet en een pompwagen samen al snel ca. 1500 kg wegen. Niet iedere bestrating is geschikt om dat gewicht over te verplaatsen. Kies je toch voor levering op eigen terrein, dan gebeurt dit op eigen verantwoording. Onze transporteur is niet aansprakelijk voor schade aan tegels of straatwerk.
Opslag & stoken
Is het haardhout direct te stoken?
Ja. Ons haardhout is ovengedroogd tot een restvochtgehalte onder de 20%, waardoor het direct klaar is om te stoken. Je hoeft het dus niet eerst een seizoen te laten drogen: het brandt meteen heter, langer en schoner met minder rook.
Hoe sla ik het haardhout het beste op?
Bewaar je hout op een droge, winddoorlatende plek: bijvoorbeeld onder een afdak met open zijkanten. Zo blijft het hout luchtig en droog. Leg het hout niet strak ingepakt onder plastic, want dan kan vocht niet weg en gaat de kwaliteit achteruit.
Retour & herroeping
Kan ik mijn bestelling herroepen?
Je hebt herroepingsrecht: je mag de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. Houd er rekening mee dat er kosten in rekening kunnen worden gebracht wanneer je order al in verwerking is.
Hoe kan ik een bestelling retourneren?
Neem contact met ons op en mail het ingevulde retourformulier naar info@dehaardhoutwinkel.nl. Bekijk ook ons retourbeleid voor de voorwaarden.
Staat je vraag er niet tussen?
We helpen je graag verder, meestal binnen 1 werkdag.
Neem contact op
We helpen je graag verder, meestal binnen 1 werkdag.