Laatst bijgewerkt: juli 2026
Bij De Haardhoutwinkel willen we dat u tevreden bent met uw bestelling. Hieronder leest u hoe retourneren en terugbetalen werkt. Dit beleid geldt voor consumenten (particuliere klanten). Voor zakelijke bestellingen gelden afwijkende regels (zie onderaan).
1. Bedenktijd van 14 dagen
Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen (annuleren). De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het laatste product van uw bestelling heeft ontvangen.
2. Zo meldt u een retour
Meld uw herroeping binnen de bedenktijd van 14 dagen via info@dehaardhoutwinkel.nl. Vermeld uw naam, bestelnummer en welke producten u wilt retourneren. U mag hiervoor het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht, een duidelijke e-mail volstaat. Na uw melding ontvangt u een bevestiging en de retourinstructies (waaronder het retouradres).
3. Terugsturen: termijn en staat van het product
- Stuur de producten binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding aan ons terug.
- Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking. U mag het product beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen, maar niet verder gebruiken (dus niet stoken/verbranden).
- Retourneer het product zo veel mogelijk in de originele, onbeschadigde verpakking en met alle toebehoren.
- U bent aansprakelijk voor waardevermindering als het product meer is gebruikt of behandeld dan nodig om de aard en werking ervan vast te stellen.
4. Kosten van het retourneren
De directe kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening. Houd er rekening mee dat haardhout zwaar en volumineus is: bij netzakken en losse zakken zijn de retourkosten beperkt, maar het terugsturen van een (halve of hele) pallet is kostbaar. De retourkosten worden per geval bepaald en bedragen indicatief € 55 tot € 130, afhankelijk van formaat en gewicht. U ontvangt vooraf een opgave van de te verwachten retourkosten.
5. Terugbetaling
- Wij betalen het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen nadat u uw herroeping heeft gemeld.
- Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de producten retour hebben ontvangen, óf tot u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerste is.
- Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel waarmee u heeft betaald, tenzij u met een andere methode instemt. Hiervoor brengen wij geen kosten in rekening.
- Koos u voor een duurdere levermethode dan onze standaardlevering, dan betalen wij de meerkosten daarvan niet terug.
- Retourneert u slechts een deel van uw bestelling, dan worden de leveringskosten niet terugbetaald.
6. Beschadigd of verkeerd geleverd
Controleer uw bestelling bij aflevering. Constateert u schade of ontbreekt er iets?
- Teken de schade zo mogelijk aan op de vrachtbrief / het afleverbewijs van de chauffeur.
- Meld de schade binnen 48 uur na levering via info@dehaardhoutwinkel.nl, met duidelijke foto's van product en verpakking.
Bij een aantoonbaar gebrek of een verkeerd geleverd product lossen wij het kosteloos voor u op (herstel, vervanging of terugbetaling). De kosten van retour en herlevering zijn dan voor onze rekening.
7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor onder meer:
- Producten die volgens uw specificaties op maat zijn gemaakt of duidelijk voor u persoonlijk bestemd zijn.
- Producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken vermengd zijn.
8. Zakelijke bestellingen
Het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. Bestelt u zakelijk (op naam van een bedrijf, met KvK-/btw-gegevens), dan kunt u geen beroep doen op het herroepingsrecht. Neem bij vragen over een zakelijke retour contact met ons op; we zoeken graag samen naar een passende oplossing.
9. Contact
De Haardhoutwinkel, Handelsstraat 12, 7917 RC Geesbrug
E-mail: info@dehaardhoutwinkel.nl · KVK: 71603395 · BTW: NL002307243B64
Op dit beleid en op al onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Zie ook onze Algemene voorwaarden.